(网经社讯)1月21日消息，在近日的商家服务大会上，淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措，旨在帮助商家通过提供优质服务获得确定性增长，进一步强化“服务即增长”的战略路径。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，过去一年，平台数据显示，好服务商家的用户复购率与净GMV均为较低水平商家的两倍。新版店铺评价体系“真实体验分”对商家增长的驱动作用明显，高分商家的成交增速显著高于普通商家。
四大举措具体包括：
1、升级真实体验分体系，针对消费者痛点问题，分行业为提供好服务的商家加分，提供流量与资源扶持。围绕商品质量、物流速度、服务保障三个方面，淘宝天猫将推出各个细分小项，分别可加分0.05-0.1分不等。面向家装行业，淘宝天猫推出的加分项包含拆送装一体、免费拆旧等；面向宠物行业，平台推出1v1宠医服务；面向食品行业，推出顺丰包邮；面向母婴行业，推出尺码随心换等。
2、在高分高流量基础上，进一步内测“好服务”榜单，首批邀请超1000家店铺内测。超4.8分并提供优质特色服务的高分店铺将有望获得“好服务”榜单透标，进一步获得平台高标准曝光；
3、升级商家客服认证体系，引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证，认证的专业好客服将获得专属透标和择优分配；
4、加大AI投入，帮助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品提升服务水平，同时携手商家与生态伙伴共建AI时代的好服务解决方案。
此外，平台还将同步优化营商环境，包括推行异常账户诚信档案、治理扰乱市场行为，并首次推出售后AI假图专项治理。平台也将上线优质商家减赔机制，并与品牌建立互信机制来处理退货不符等场景，以降低商家经营成本与风险。
